WhatsApp AI Reply Feature: दिनभर WhatsApp पर आने वाले मैसेज का जवाब देना कई बार मुश्किल हो जाता है। ऑफिस का काम हो, ऑनलाइन बिजनेस या ग्राहकों के सवाल, हर मैसेज का तुरंत जवाब देना हमेशा संभव नहीं होता। ऐसे में WhatsApp Business का Auto Reply फीचर आपके काम आ सकता है। इसकी मदद से आप पहले से तैयार संदेश अपने आप भेज सकते हैं, ताकि सामने वाले को आपकी अनुपलब्धता की जानकारी मिल सके।
वहीं, AI की मदद से ग्राहकों को जवाब देने की सुविधा भी कुछ चुनिंदा बिजनेस अकाउंट्स के लिए उपलब्ध हो सकती है। हालांकि, दोनों फीचर एक जैसे नहीं हैं। सामान्य ऑटो-रिप्लाई तय किया गया संदेश भेजता है, जबकि AI आधारित सुविधा उपलब्ध होने पर बातचीत के संदर्भ के अनुसार जवाब तैयार कर सकती है।
WhatsApp में ऑटो-रिप्लाई फीचर कहां मिलता है?
WhatsApp के सामान्य पर्सनल ऐप में बिजनेस अकाउंट वाले सभी ऑटो-रिप्लाई टूल उपलब्ध नहीं होते। इसके लिए WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल किया जा सकता है। यह खासतौर पर दुकानदारों, छोटे कारोबारियों, फ्रीलांसर और ग्राहकों से नियमित बातचीत करने वाले लोगों के लिए उपयोगी है।
इसमें मुख्य रूप से दो विकल्प मिलते हैं:
- Greeting Message: जब कोई ग्राहक पहली बार मैसेज करता है या तय परिस्थितियों में दोबारा संपर्क करता है, तो स्वागत संदेश भेजा जा सकता है।
- Away Message: जब आप उपलब्ध नहीं होते, तब पहले से लिखा संदेश अपने आप भेजा जा सकता है।
ध्यान रखें कि ये संदेश आपकी ओर से अपने आप कोई नया जवाब नहीं सोचते, बल्कि आपके पहले से तय किए गए टेक्स्ट को भेजते हैं।
Android फोन में WhatsApp Auto Reply कैसे चालू करें?
अगर आप Android फोन इस्तेमाल करते हैं, तो इन स्टेप्स को फॉलो कर सकते हैं:
- अपने फोन में WhatsApp Business ऐप खोलें।
- ऊपर दाईं ओर तीन डॉट्स वाले मेन्यू पर टैप करें।
- Business Tools में जाएं।
- यहां Away Message या Greeting Message का विकल्प चुनें।
- संबंधित मैसेज का स्विच चालू करें।
- अपना संदेश लिखें और जरूरत के अनुसार समय व प्राप्तकर्ताओं का चयन करें।
- आखिर में Save पर टैप कर दें।
उदाहरण के लिए, आप ऐसा संदेश सेट कर सकते हैं:
“नमस्ते! अभी हम उपलब्ध नहीं हैं। आपका मैसेज मिल गया है। हम जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे। धन्यवाद!”
iPhone में ऑटो-रिप्लाई कैसे सेट करें?
iPhone पर भी WhatsApp Business में यह सुविधा इस्तेमाल की जा सकती है। इसके लिए नीचे दिए गए स्टेप्स अपनाएं:
- WhatsApp Business ऐप खोलें।
- नीचे दिए गए Settings विकल्प पर टैप करें।
- Business Tools पर जाएं।
- Away Message या Greeting Message चुनें।
- फीचर को चालू करके अपना संदेश लिखें।
- समय और प्राप्तकर्ताओं की सेटिंग चुनें।
- बदलाव सेव कर दें।
- ऐप के वर्जन के हिसाब से मेन्यू के नाम या उनकी जगह में थोड़ा अंतर हो सकता है।
ऑटो-रिप्लाई में समय और लोगों का चयन भी कर सकते हैं
WhatsApp Business में Away Message सेट करते समय आप यह तय कर सकते हैं कि संदेश कब भेजा जाए। उदाहरण के लिए, इसे हर समय, चुने गए समय या बिजनेस के निर्धारित कामकाजी घंटों के बाहर भेजने का विकल्प मिल सकता है।
इसके अलावा, उपलब्ध सेटिंग्स के अनुसार यह भी तय किया जा सकता है कि संदेश सभी को भेजना है, केवल नए संपर्कों को या चुने हुए लोगों को। इस तरह बार-बार एक ही जवाब टाइप करने की जरूरत कम हो सकती है। हालांकि, यह फीचर हर व्यक्तिगत बातचीत का अलग जवाब नहीं बनाता।
WhatsApp AI Agent क्या है और यह कैसे काम करता है?
सामान्य ऑटो-रिप्लाई से अलग, AI Agent का उद्देश्य ग्राहकों के सवालों का संदर्भ के अनुसार जवाब देने में मदद करना है। यह सुविधा सभी WhatsApp यूजर्स के लिए उपलब्ध हो, ऐसा जरूरी नहीं है। इसका एक्सेस देश, अकाउंट और Meta की उपलब्धता संबंधी शर्तों पर निर्भर कर सकता है।
अगर आपके WhatsApp Business अकाउंट में AI Agent या AI Replies का विकल्प दिखाई देता है, तो ऐप में दिए गए निर्देशों के अनुसार इसे सेटअप कर सकते हैं। सेटिंग्स में यह जरूर जांचें कि AI किन चैट्स में जवाब दे सकता है और उसे किस तरह के सवालों का जवाब देने की अनुमति है।
अगर यह विकल्प आपके अकाउंट में नहीं दिख रहा है, तो इसका मतलब हो सकता है कि अभी आपके लिए यह सुविधा उपलब्ध नहीं है। केवल ऑटो-रिप्लाई देखकर यह न मानें कि आपके अकाउंट में AI चैटबॉट भी सक्रिय है।
AI से जवाब भेजने से पहले इन बातों का रखें ध्यान
AI आधारित जवाब समय बचा सकते हैं, लेकिन हर जवाब सही हो, इसकी गारंटी नहीं होती। इसलिए कुछ सावधानियां जरूरी हैं:
- कीमत, ऑर्डर, रिफंड और डिलीवरी जैसी जानकारी सही है या नहीं, इसकी जांच करें।
- ग्राहकों की निजी जानकारी AI के साथ साझा करने से पहले संबंधित गोपनीयता शर्तें समझें।
- संवेदनशील या शिकायत से जुड़े मामलों में जरूरत पड़ने पर खुद जवाब दें।
- ऑटो-रिप्लाई में ऐसा वादा न करें जिसे आपका बिजनेस पूरा नहीं कर सकता।
कुल मिलाकर, अगर आपको सिर्फ अपनी अनुपलब्धता बतानी है, तो WhatsApp Business का Away Message काफी उपयोगी है। लेकिन अगर आप ग्राहकों के सवालों के जवाब AI से दिलवाना चाहते हैं, तो पहले जांचें कि आपके अकाउंट में AI Agent की सुविधा उपलब्ध है या नहीं।
Disclaimer: WhatsApp के फीचर्स और मेन्यू ऐप वर्जन, अकाउंट और क्षेत्र के अनुसार अलग हो सकते हैं। AI Agent की उपलब्धता की पुष्टि अपने WhatsApp Business ऐप में करें।
